Frågor och svar kring Allente som leverantör av kostnadsfritt TV-utbud
Med anledning av den senaste förändringen av leverantör för kostnadsfritt TV-utbud i Open Universe nät vill vi med dessa frågor och svar förtydliga några saker.
Vem har avtal med Allente?
Open Universe har avtal med Allente
Uddevallahem har ett avtal med Open Universe som kommunikationsoperatör. De har i sin tur upphandlat tjänsteleverantören Allente, som erbjuder en möjlighet för dig som hyresgäst att teckna en kostnadsfri TV-lösning inklusive TV-box. Uddevallahem har inget direkt avtal med Allente.
Hur beställer jag kostnadsfri TV-tjänst?
Av Open Universe via hemsida eller telefon
Med BankID
Har du BankID beställer du enklast och snabbast via portalen https://www.openuniverse.se/oppetnat/.
Sök på din adress, välj Allente som leverantör och TV under tjänst, därefter Grundpaket Basic.
OBS! Om du inte hittar din adress i sökfunktionen så klicka på den orangea knappen ”Hittar du inte din adress” och gör en ny sökning i rutan som öppnas.
Utan BankID
Saknar du BankID eller hellre vill beställa via telefon kontaktar du Open Universe kundtjänst på telefonnummer 0770-82 55 55.
Öppettider måndag - fredag 08:00-17:00. (Uppge fastighetsägare Uddevallahem)
OBS! Open Universe har längre kötider än normalt just nu. Om du upplever att kötiden är för lång prova att ringa direkt vid klockan 8:00 eller mellan 16:00-17:00.
Kan jag få installationshjälp?
Du kan få hjälp med installationen av Hemfixarna
Önskar du hjälp med installation av din nya TV-box kontaktar du Open Universe kundtjänst på telefonnummer 0770-82 55 55, öppettider måndag - fredag 08:00-17:00. De hjälper dig att beställa en kostnadsfri installationshjälp från Hemfixaren.
Hemfixaren kontaktar dig på telefon och bokar in dag samt tid för besöket, vi rekommenderar att besöket bokas måndag-fredag mellan 08:00-17:00 utifall Hemfixaren behöver assistans från Open Universe support vid installationen.
Om ett återbesök krävs för installationen av TV-box och TV-tjänst, kontakta Open Universe kundtjänst för en ny bokning.
Hur kontaktar jag supporten?
Du kontaktar Allente på telefonnummer 08-525 08 106 för följande ärenden:
- Felanmälan tjänst
- Tekniska frågor om TV-box
- Vid frågor om kanalutbud
- Vid frågor om pågående boxbeställning, spårnings-ID försändelse.
OBS! Viktigt att du uppger Uddevallahem som fastighetsägare och beställd tjänst för snabbare hantering. Du kommer också förmodligen behöva ange adress, lägenhetsnummer och eventuellt serienumret på boxen. Detta nummer finns antingen under boxen eller på sidan.
Vad gör jag om min box eller annan utrustning är trasig?
Allente ska ersätta trasig utrustning kostnadsfritt. Ring Allentes support på telefonnummer 08-525 081 06 och ange Uddevallahem som fastighetsägare. Du kommer också förmodligen behöva ange adress, lägenhetsnummer och eventuellt serienumret på boxen. Detta nummer finns antingen under boxen eller på sidan.
Vilka kanaler ingår i Allentes basutbud?
TV 1-12, Kunskapskanalen, SVT 24 och SVT Barn. Totalt 15 kanaler.
Om du saknar lokal-TV så finns SVT Väst på kanal 315 och TV4 Väst på kanal 338.
Vad gör jag med utrustningen när jag ska flytta?
Du ska säga upp din tjänst genom att ringa Allentes support på telefonnummer 08-525 081 06 och ange fastighetsägare. Allente kommer informera dig om hur du ska gå till väga för att returnera boxen (retursedlar med mera).